Licencia social para operar

La licencia social para operar es la aceptación que un proyecto necesita del territorio, más allá de los permisos que otorga el Estado. Nadie la entrega por escrito y no tiene fecha de vencimiento, pero se nota cuando falta: oposición organizada, recursos judiciales, paralizaciones, costos que se multiplican y plazos que se alargan.

En Xponencial acompañamos a empresas y proyectos de inversión a construirla antes de necesitarla y a sostenerla durante toda la vida del proyecto. En proyectos con evaluación ambiental que acompañamos, los plazos de tramitación se redujeron 31,8%.

Puede cumplir el cronograma y perder confianza. Puede ejecutar presupuesto y no construir legitimidad.

— Jorge Retamal, Observación Xponencial

Qué hacemos

• Diagnóstico de legitimidad. Cómo perciben el proyecto los distintos actores, qué historia tiene el territorio con proyectos anteriores y dónde están las brechas entre lo que la empresa cree y lo que la comunidad siente.
• Estrategia territorial. Qué relación quiere construir el proyecto con su entorno, con qué actores, en qué orden y con qué compromisos realistas.
• Compromisos verificables. Acuerdos claros, con plazos, responsables y mecanismos de seguimiento que la comunidad pueda comprobar. La legitimidad se gana cumpliendo, no prometiendo.
• Acompañamiento en terreno. Equipo propio en el territorio, durante la evaluación, la construcción y la operación.
• Medición de la licencia social. Indicadores de confianza, percepción y cumplimiento de compromisos, con línea base, para anticipar cuándo la aceptación empieza a erosionarse.

Cumplir no basta

La licencia social no depende solo de cumplir la ley: depende de que el proyecto sea percibido como justo, respetuoso y confiable. Se construye con conversaciones a tiempo, coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, y respeto por la historia y la identidad del territorio. Y se pierde rápido, a veces por un solo compromiso incumplido o una reunión mal convocada.

Por eso trabajamos con anticipación —el diagnóstico empieza donde todavía no hay conflicto— y con un principio que guía todo nuestro trabajo: ser creíbles para la empresa y para la comunidad al mismo tiempo.